(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月12日，美團(tuán)外賣騎手在送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集，并引發(fā)熱議。 對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)予以解讀。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/baoan/ ）。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字教育分析師陳禮騰表示：
1、“保安與外賣員發(fā)生沖突事件”反映了基層管理中的矛盾與沖突。外賣騎手作為現(xiàn)代城市生活中不可或缺的一部分，他們的勞動(dòng)權(quán)益和職業(yè)尊嚴(yán)應(yīng)得到充分尊重。在此次事件中，外賣員因不慎踩倒圍欄而被保安攔下，甚至面臨罰款，這一處理方式顯然缺乏人性化和合理性。騎手下跪的舉動(dòng)，不僅是對(duì)自身處境的無奈表達(dá)，也反映出平臺(tái)經(jīng)濟(jì)下勞動(dòng)者的弱勢(shì)地位。
2、保安與外賣員發(fā)生沖突事件”折射出騎手所面臨的諸多困局。外賣配送十分講究配送時(shí)效性，因此，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)平臺(tái)通過算法持續(xù)優(yōu)化配送時(shí)間，以提升用戶體驗(yàn)和訂單處理效率。然而，這種優(yōu)化往往導(dǎo)致配送時(shí)間被不斷壓縮，給騎手帶來巨大的時(shí)間壓力，騎手若不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配送，將面臨罰款、影響評(píng)價(jià)等后果。這樣導(dǎo)致不少外賣騎手鋌而走險(xiǎn)，逆行、超速、闖紅燈，是很多外賣騎手的“家常便飯”，增加了交通安全隱患。
3、除了算法規(guī)則約束外，外賣騎手也面臨生存壓力與競爭壓力：很多騎手通常依靠全職配送來維持生計(jì)，為了賺取更多收入，他們不得不接受更多的訂單并盡快完成。這種生存壓力使得騎手在面對(duì)算法設(shè)定的配送時(shí)間時(shí)更加無奈。此外，外賣平臺(tái)競爭激烈，騎手?jǐn)?shù)量增長導(dǎo)致競爭加劇，這種競爭環(huán)境進(jìn)一步加劇了騎手的壓力。
